Возврат билета Руслайн

Question

Я купил билет на рейс авиакомпании Руслайн, но вынужден отказаться от поездки по семейным обстоятельствам. Хотел оформить возврат, но столкнулся с тем, что в правилах компании написано о штрафах и ограничениях. Подскажите, могу ли я вернуть хотя бы часть стоимости билета и как правильно действовать, если рейс уже оплачен?

Answer 1

Ваша ситуация достаточно распространённая: многие пассажиры сталкиваются с трудностями при возврате авиабилетов. Давайте разберёмся, какие права у вас есть и на что можно рассчитывать.

1. Общие правила возврата авиабилетов

• Возврат билета регулируется Воздушным кодексом РФ и правилами перевозчика.
• Билеты делятся на возвратные и невозвратные. В случае возвратных билетов пассажир вправе получить обратно оплаченные деньги за вычетом сервисных сборов.
• Если билет невозвратный, получить обратно всю сумму не получится, но в отдельных случаях предусмотрен возврат части тарифа и обязательных сборов.

2. Особые обстоятельства

• Если отказ от поездки связан с болезнью пассажира или близкого родственника, подтверждённой медицинскими документами, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета.
• Также при отмене или задержке рейса по вине авиакомпании вы имеете право на полный возврат стоимости билета.

3. Порядок действий

1. Обратитесь в авиакомпанию Руслайн через сайт, колл-центр или кассу, где приобретался билет.
2. Подайте заявление на возврат. Сохраните копию обращения.
3. При наличии уважительных причин (болезнь, смерть родственника) приложите подтверждающие документы.
4. Если авиакомпания откажет в возврате или вернёт меньшую сумму, чем положено по закону, можно подать претензию в письменной форме. Срок ответа - 30 дней.
5. В случае отказа удовлетворить требование - обращение в суд. В таких делах пассажиры часто выигрывают, поскольку закон в значительной степени защищает их права.

4. На что обратить внимание

• Сроки возврата: авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней со дня подачи заявления.
• Если вы покупали билет через агентство или онлайн-сервис, возврат оформляется через них.
• Возврат сборов (топливный, аэропортовый) осуществляется в любом случае, даже при покупке невозвратного тарифа.

Вывод: Если у вас обычный невозвратный билет без уважительных причин для отмены, вернуть всю сумму не получится - скорее всего, вернут только сборы. Но если есть документально подтверждённые обстоятельства или рейс отменён авиакомпанией, вы вправе требовать полный возврат. Рекомендую начать с официального обращения в Руслайн, а при необходимости - готовить претензию.