В вашей ситуации важно разделить два юридических аспекта: порядок возврата билета и ответственность банка как посредника.
1. Кто отвечает за возврат?
Если вы приобрели билет через приложение Тинькофф, то сам банк выступает лишь посредником и предоставляет платежный сервис. Фактическим продавцом билета является перевозчик (например, РЖД или авиакомпания) либо агент, через которого билет оформлен. Поэтому право на возврат зависит от условий перевозчика, а не от банка.
2. Сроки и условия возврата
- Для железнодорожных билетов: возврат возможен до отправления поезда. При этом удерживается сбор, размер которого зависит от времени возврата.
- Для авиабилетов: правила зависят от тарифа. Некоторые билеты невозвратные, и в этом случае вернуть деньги можно только при особых обстоятельствах (например, болезнь, отказ в визе).
3. Что делать, если система отказала?
- Сделайте скриншот отказа в приложении.
- Обратитесь в службу поддержки Тинькофф и уточните, по какой причине возврат невозможен.
- Направьте письменное требование в адрес перевозчика или агента (их реквизиты должны быть в билете или на сайте).
4. Если деньги не вернут
Вы вправе:
- Подать претензию перевозчику или агенту в письменной форме.
- Если ответа нет или возврат не произведен - обратиться в Роспотребнадзор или суд.
- В случае оплаты картой можно попробовать оспорить операцию через банк (процедура «чарджбэк»), указав на отказ в предоставлении услуги.
Рекомендация: сохраните все документы: билет, переписку, скриншоты. Именно они будут доказательством в споре. Если перевозчик нарушает правила возврата, ваши шансы взыскать деньги через суд достаточно высоки, так как закон о защите прав потребителей стоит на стороне клиента.