Если вы столкнулись с отказом в обмене или возврате товара, важно знать свои права как потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
В первую очередь, необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате товара, указав причину неисправности. Рекомендуется приложить к заявлению копии всех имеющихся документов: чека о покупке, гарантийного талона, а также акта диагностики (если таковой имеется).
Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В суде вам потребуется доказать, что товар имел недостатки на момент передачи. В этом случае может потребоваться проведение независимой экспертизы.
- Сроки: Важно помнить, что сроки обращения за защитой своих прав ограничены. Обратитесь с письменным требованием о возврате или обмене как можно скорее.
- Документы: Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и обращением в магазин. Это поможет в случае судебного разбирательства.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуется проконсультироваться с юристом, который специализируется на защите прав потребителей.