Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо регулирует случаи, когда товар имеет повторяющиеся недостатки, и у покупателя возникает право требовать более радикальные меры, чем обычный ремонт.
Что говорит закон:
- Согласно ст. 18 Закона, если недостаток товара существенный или выявляется повторно после ремонта, покупатель вправе требовать: замену товара на аналогичный, возврат уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены.
- «Существенный недостаток» - это такой дефект, который проявляется неоднократно, неустраним или требует несоразмерных расходов времени и средств на устранение. Ваша ситуация с постоянной заменой одной и той же детали как раз подпадает под это определение.
- Продавец обязан удовлетворить ваше требование (возврат денег или замена) в срок от 7 до 10 дней, а при возврате денежных средств - максимум в течение 10 дней.
Ваши действия:
- Соберите документы: договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, акты выполненных ремонтов из сервисного центра.
- Составьте письменную претензию в адрес продавца, где укажите, что недостаток носит повторяющийся характер и ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- В претензии потребуйте либо возврата денег, либо замены товара на новый. Выбор - за вами.
- Передайте претензию в магазин под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Важно: если продавец не исполнит требование добровольно, вы имеете право обратиться в суд. При этом с продавца могут взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Советую изначально действовать письменно, так как устные обращения редко дают результат. Закон полностью на вашей стороне, и практика показывает, что при грамотной претензии продавцы чаще соглашаются на возврат или замену, чем рискуют судебным спором.