Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространена. В соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар, в том числе на автомобильный аккумулятор, распространяется гарантийный срок, в течение которого производитель или продавец обязан отвечать за недостатки, возникшие не по вине покупателя.
Что важно знать:
- Гарантия на аккумулятор обычно устанавливается производителем и составляет от 6 до 36 месяцев. Этот срок указывается в гарантийном талоне или на упаковке.
- Если неисправность проявилась в пределах гарантийного срока, продавец обязан провести проверку качества товара. Покупатель вправе потребовать замену аккумулятора, устранение недостатков или возврат денег.
- Бремя доказывания причины поломки в течение гарантийного срока лежит на продавце или производителе. То есть именно они должны доказать, что вы действительно нарушили правила эксплуатации.
Ваши действия:
- Направьте продавцу письменную претензию с описанием ситуации, требованием провести проверку качества и указанием вашего требования — возврат денег или замена аккумулятора. Претензию лучше передать лично под подпись либо направить заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец утверждает, что поломка произошла по вашей вине, он обязан предоставить заключение экспертизы. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и даже оспорить ее результаты, если сочтете их необоснованными.
- При отказе удовлетворить требование можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде можно взыскать не только стоимость аккумулятора, но и моральный вред, неустойку и штраф за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Совет: сохраните все документы, связанные с покупкой и обращениями по гарантии — чек, гарантийный талон, переписку с продавцом. Это будет вашим доказательством в случае спора.
Вывод: если гарантийный срок не истек, а продавец не доказал, что дефект возник по вашей вине, вы имеете полное право требовать замену аккумулятора или возврат денег. Закон стоит на вашей стороне.