Ситуация, которую Вы описали, к сожалению, встречается довольно часто. Провайдеры и иные организации иногда навязывают дополнительные услуги без согласия клиента, что является нарушением закона.
1. Правовое регулирование
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывание дополнительных услуг. Если услуга не была заказана и фактически не оказывалась, потребитель не обязан за нее платить.
- Статья 32 того же закона дает право отказаться от исполнения договора в любой момент, если услуги навязаны или не соответствуют условиям.
- Статья 1102 Гражданского кодекса РФ предусматривает возврат неосновательного обогащения. Если компания получила деньги без законных оснований, она обязана их вернуть.
2. Ваши дальнейшие действия
- Соберите доказательства: сохраните счета, детализацию платежей, переписку с провайдером, скриншоты из личного кабинета.
- Обратитесь к провайдеру письменно: направьте претензию в двух экземплярах (один оставьте себе с отметкой о получении). В претензии укажите, что услуги Вы не заказывали, требуйте возврата денег и прекращения незаконного списания. Сошлитесь на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 1102 ГК РФ.
- Если ответа нет или он отрицательный: подайте жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (так как речь идет о телекоммуникационных услугах).
- Судебная защита: при отказе вернуть деньги добровольно Вы имеете право обратиться в суд. Суд взыщет не только незаконно удержанные суммы, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
3. Практический совет
Перед обращением в суд имеет смысл подготовить грамотную претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением. Очень часто компании возвращают деньги уже на стадии досудебного урегулирования, чтобы не доводить дело до суда.
Вывод: Оплата за неоказанные услуги является незаконной. У Вас есть все основания требовать возврата денежных средств и компенсации. Основные правовые основания - Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16, 32) и ГК РФ (ст. 1102).