Ситуация с возвратом головных уборов действительно вызывает у покупателей вопросы, так как законодательство содержит особые правила для определённых категорий товаров.
Основное регулирование содержится в Законе РФ «О защите прав потребителей» и в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Согласно этому документу, существует так называемый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
В этот перечень входят, в частности:
- Предметы личной гигиены;
- Швейные и трикотажные изделия (в том числе бельё, чулочно-носочные изделия);
- Товары, контактирующие с кожей и волосами.
Головные уборы прямо указаны в списке таких товаров. Это означает, что если товар надлежащего качества (нет брака, фабричного дефекта, повреждений), то покупатель не может требовать возврата или обмена только потому, что вещь не подошла по размеру или фасону.
Исключения всё же существуют:
- Если в товаре выявлен производственный брак или скрытые дефекты - например, кривой шов, повреждение ткани, несоответствие маркировке.
- Если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре (например, указал один размер, а фактически оказался другой).
- Если товар был куплен дистанционно (через интернет) - в этом случае действует правило возврата в течение 7 дней без объяснения причин, но при условии сохранения товарного вида и ярлыков.
Что делать в вашей ситуации:
- Если вы покупали в обычном магазине и головной убор действительно надлежащего качества - вернуть его не получится.
- Если обнаружите брак - можно требовать обмен или возврат денег.
- Если покупка была онлайн - у вас есть право вернуть в течение 7 дней, даже если просто не подошёл размер.
Таким образом, закон ограничивает возврат головных уборов, и продавец в вашем случае прав, если речь шла о покупке в офлайн-магазине и товар без дефектов. Но не исключено, что при внимательном осмотре вы сможете найти основания для возврата - например, производственный брак.