Можно ли вернуть кофеварку как некачественный товар

Question

Купил кофеварку две недели назад, но она перестала работать: не нагревает воду и гудит. Продавец отказывается возвращать деньги, говоря, что кофеварка — это технически сложный товар, и обмену или возврату она не подлежит. Так ли это, и что я могу сделать в такой ситуации?

Answer 1

Ответ юриста:

Согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., утверждён перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые правила возврата и обмена. В этот список входят, например, автомобили, смартфоны, телевизоры, компьютеры и другая электроника, имеющая сложные электронные узлы и программное обеспечение.

Кофеварка в большинстве случаев не включена в данный перечень технически сложных товаров. Исключение могут составлять лишь многофункциональные кофемашины с сенсорным управлением, встроенным программным обеспечением и возможностью подключения к интернету. Но обычная бытовая кофеварка (капельная, рожковая, капсульная) технически сложным товаром не считается.

Следовательно, если кофеварка сломалась в течение гарантийного срока или выявлен производственный дефект, покупатель имеет право в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества;
• потребовать обмена товара на аналогичный;
• потребовать безвозмездного ремонта или компенсации расходов на его устранение.

Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что кофеварка якобы является технически сложным товаром, если она не входит в официальный перечень. Для подтверждения своей правоты вы можете:

1. Сослаться на Постановление Правительства РФ № 924;
2. Письменно предъявить претензию продавцу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии оставить себе;
3. Если продавец не реагирует - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебная практика по таким делам, как правило, складывается в пользу потребителя.

Важно: если кофеварка приобреталась онлайн, вы имеете право отказаться от неё в течение 7 дней после получения, даже без указания причин, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.

Таким образом, кофеварка не относится к технически сложным товарам (за редким исключением), и вы вправе требовать возврата денег или обмена при обнаружении недостатков. Не позволяйте продавцу вводить вас в заблуждение – используйте свои законные права.