Возврат товара, приобретённого через интернет-магазин, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли. В случае с Lamoda процедура достаточно прозрачна, но важно соблюдать определённые шаги, чтобы избежать задержек с возвратом средств.
1. Проверьте сроки возврата.
Согласно закону, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если продавец заранее не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
2. Убедитесь, что товар сохраняет товарный вид.
Для возврата изделие должно быть в исходном состоянии: без следов носки, с сохранёнными ярлыками, пломбами и оригинальной упаковкой. Если обувь примеряли дома и не выходили на улицу – проблем не будет.
3. Подготовьте документы.
Для оформления возврата потребуются:
- паспорт (для идентификации личности);
- документ, подтверждающий покупку (электронный чек, заказ в личном кабинете);
- заявление на возврат (его можно заполнить на сайте Lamoda или вручную при передаче курьеру/в пункте выдачи).
4. Отправка товара.
На сайте Lamoda в разделе «Возврат» выберите удобный способ:
- через фирменный пункт выдачи Lamoda;
- курьером (если доступно в вашем городе);
- через Почту России или партнёрскую службу доставки.
Важно сохранить
квитанцию об отправке – это подтверждение, что вы действительно вернули товар.
5. Возврат денег.
После получения и проверки товара продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней. Средства перечисляются тем же способом, каким вы оплачивали заказ. Если оплата была картой – деньги вернутся на неё.
6. Что делать, если Lamoda задерживает возврат.
Если по истечении 10 дней деньги не поступили, направьте письменную претензию в адрес Lamoda. В ней укажите дату возврата, номер заказа и требование вернуть денежные средства. Претензию можно направить по электронной почте либо заказным письмом. При игнорировании обращения можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки и компенсации морального вреда.
Итог: вернуть товар на Lamoda несложно, если соблюсти порядок действий: сохранить товарный вид, оформить заявление и отправить товар удобным способом. При спорах закон на стороне потребителя.