Ситуация, которую вы описываете, может квалифицироваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей и законодательства о персональных данных.
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, компания не имеет права обрабатывать и использовать ваши контактные данные для рекламных звонков без вашего согласия. Если вы уже выражали несогласие (например, устно оператору или письменно), дальнейшие звонки могут считаться незаконными.
Ваши действия могут быть следующими:
- Зафиксируйте факты звонков: ведите журнал с датами, временем и номерами звонящих. Можно сделать аудиозаписи разговоров (в России это законно для личного использования).
- Направьте письменное обращение в Ростелеком с требованием прекратить звонки. Отправьте его заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет на сайте.
- Жалоба в Роскомнадзор: укажите, что ваши персональные данные используются без согласия, приложите доказательства.
- Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения Закона «О рекламе».
- Судебная защита: если звонки продолжаются, можно подать иск о защите прав потребителя с требованием прекратить нарушение, а также взыскать компенсацию морального вреда и штраф (до 50% от присужденной суммы в вашу пользу).
В суде важно представить доказательства: журнал звонков, записи разговоров, копию письменного отказа от рекламы, ответы от надзорных органов. Сумма компенсации может быть небольшой, но сам факт иска часто стимулирует компанию прекратить нарушения.
Обратите внимание: если звонки поступают с разных номеров и оператор скрыт, доказательства будут особенно важны. Рекомендую начать с письменного отказа и жалобы в Роскомнадзор, а затем, при необходимости, обращаться в суд.