Если оператор связи (в вашем случае МТС) списывает деньги незаконно, а обращения в поддержку не дали результата, то вы вправе обратиться в суд. Разберём пошагово, как действовать.
1. Сбор доказательств.
Для начала нужно подтвердить факт неправомерных списаний и ваши попытки урегулировать вопрос мирным путём. Соберите следующие документы:
- Договор с оператором (или копию, если он заключался онлайн);
- Выписки по счёту телефона с указанием списаний;
- Скриншоты или письма из личного кабинета, подтверждающие, что вы не подключали спорные услуги;
- Копии обращений в службу поддержки, письменных заявлений и ответов на них (если ответы не поступали – фиксируйте даты обращений).
2. Претензия в МТС.
Перед подачей иска важно направить письменную претензию в адрес компании. Это можно сделать через официальный сайт, по электронной почте или заказным письмом. В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, номер телефона);
- Описание ситуации с указанием сумм и дат списаний;
- Требование вернуть неправомерно списанные средства и компенсировать моральный вред (если есть);
- Срок для ответа – обычно 10 рабочих дней.
Если МТС не ответит или откажет, это будет основанием для обращения в суд.
3. Подготовка и подача иска.
Иск подаётся по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика (МТС). В заявлении укажите:
- Наименование суда;
- Ваши данные и данные ответчика (АО «Мобильные ТелеСистемы»);
- Суть спора – незаконные списания, отсутствие реакции на претензию;
- Ваши требования: возврат суммы, компенсация морального вреда, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
- Приложения – копии договора, претензии, доказательств списаний.
4. Особенности рассмотрения дела.
Поскольку вы являетесь потребителем, госпошлина не взимается. Суд может рассмотреть дело без вашего участия, если вы направите соответствующее ходатайство. Часто такие споры решаются в вашу пользу, поскольку операторы обязаны доказывать правомерность списаний.
5. Дополнительные советы.
- Параллельно можно направить жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор – это усилит вашу позицию;
- Храните все квитанции и копии документов;
- Если сумма небольшая, можно подать иск через портал Госуслуги.
Вывод: Пошагово действуйте по схеме: собрать доказательства → направить претензию → подать иск в суд. Закон на вашей стороне как у потребителя, и оператор обязан вернуть деньги и компенсировать ущерб.