Добрый день! Ситуация, когда оператор связи без согласия клиента подключает платные услуги, к сожалению, нередка. Рассмотрим, как действовать, если Мегафон незаконно списал деньги и не возвращает их добровольно.
1. Соберите доказательства.
Прежде чем подавать иск, важно подтвердить факт списания и отсутствие вашего согласия. Вам понадобятся:
- распечатка детализации счета за спорный период;
- скриншоты из личного кабинета или СМС с уведомлениями о подключении услуги;
- копии обращений в службу поддержки и их ответы (если они есть).
2. Направьте претензию оператору.
Перед обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок. Составьте письменную претензию на имя ПАО «Мегафон», в которой изложите суть проблемы, укажите сумму незаконного списания и требование о возврате средств. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет. Обычно оператор обязан ответить в течение 10 дней.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
Если ответа нет или он вас не устраивает, можно подать жалобу в контролирующие органы. Это не заменяет судебного процесса, но может ускорить решение вопроса.
4. Подача иска в суд.
Если Мегафон не вернул деньги, вы вправе обратиться в мировой суд по месту своего жительства. В исковом заявлении укажите:
- наименование ответчика (ПАО «Мегафон»);
- описание обстоятельств (дата, сумма списания, ваши обращения);
- ссылки на нормы закона: ст. 16 и 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение);
- требования: возврат списанной суммы, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от суммы иска).
Размер госпошлины по таким делам, как правило, не уплачивается, так как споры связаны с защитой прав потребителей.
5. Судебная практика.
Суды часто становятся на сторону абонентов, если оператор не доказал факт согласия клиента на подключение платных услуг. В подобных делах можно взыскать не только сумму списания, но и штраф, моральный вред и даже расходы на юриста.
6. Полезный совет.
Сохраняйте все обращения и переписку с оператором. Это поможет быстрее доказать, что вы действовали добросовестно. Также можно направить коллективную жалобу, если таких случаев несколько.
Вывод: подать в суд на Мегафон реально, и при наличии доказательств вы можете вернуть деньги и получить дополнительную компенсацию. Главное - грамотно оформить претензию и иск, соблюдая досудебный порядок.