Ситуация, когда оператор связи не выполняет свои обязательства, встречается довольно часто. К счастью, у потребителя есть законные механизмы защиты своих прав. Давайте разберем по шагам, что делать в вашем случае.
1. Сбор доказательств
- Фиксируйте факты ненадлежащего оказания услуг: делайте скриншоты замеров скорости, записывайте даты и время отсутствия интернета.
- Сохраняйте переписку и обращения в техподдержку (заявки, жалобы, номера обращений).
- Соберите договор с Ростелекомом и квитанции об оплате.
2. Претензия в адрес Ростелекома
Перед обращением в суд необходимо направить письменную претензию. В ней укажите:
- Ваши данные и номер договора.
- Описание нарушения (например, низкая скорость вместо заявленной).
- Ваши требования: устранить недостатки, снизить абонентскую плату или вернуть часть средств.
- Срок для ответа – обычно 10 дней.
Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или сдать в офис под подпись.
3. Обращение в суд
Если Ростелеком проигнорирует претензию или не решит проблему, вы вправе подать иск. Иск подается в суд по месту жительства или по адресу компании. В иске укажите:
- Фактические обстоятельства (ссылки на доказательства).
- Нарушение ваших прав по Закону «О защите прав потребителей».
- Требования: взыскание неустойки, возврат части денег, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
4. Госпошлина и расходы
По делам о защите прав потребителей госпошлина с истца не взыскивается, что делает процесс доступным. Также можно взыскать расходы на юриста.
5. Дополнительные органы
Параллельно можно обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, что усилит вашу позицию.
Итог: Начинайте с претензии, собирайте доказательства, и если оператор не реагирует – смело идите в суд. Закон на вашей стороне, и помимо возврата денег вы можете получить компенсацию и штраф в вашу пользу.