В вашей ситуации важно действовать поэтапно, чтобы повысить шансы на успех в споре с Ростелекомом.
1. Сбор доказательств
- Сохраните договор, условия тарифа (если есть скриншоты сайта или рекламные буклеты – приложите их).
- Соберите все квитанции и чеки об оплате, где видно, что сумма выше обещанной.
- Запишите даты и содержание разговоров с сотрудниками (если есть переписка в чате или e-mail – это тоже важно).
2. Претензия
Перед обращением в суд по закону о защите прав потребителей необходимо направить письменную претензию в адрес Ростелекома. В претензии укажите:
- Ваши данные и реквизиты договора.
- Суть нарушения (расхождение между обещанным тарифом и фактической стоимостью).
- Требования – вернуть переплату, привести тариф в соответствие с договором, компенсировать моральный вред.
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или передайте лично под роспись.
3. Обращение в суд
- Если ответа нет или он отрицательный – подавайте исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика.
- В иске укажите основания (ст. 10, 12, 16, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Приложите копии договора, претензии, квитанций, рекламных материалов, а также расчет суммы иска.
4. Госпошлина
По искам до 1 млн руб. о защите прав потребителей госпошлина с потребителя не взымается (ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ч. 1 ст. 333.36 НК РФ).
5. Дополнительно
- Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой – это усилит вашу позицию.
- Суд может взыскать с Ростелекома штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Итог: фиксируйте все нарушения, соблюдайте претензионный порядок, а при обращении в суд максимально подробно обоснуйте свою позицию. Если сомневаетесь в формулировках – лучше привлечь юриста, который поможет составить иск и представит ваши интересы.