Задержка ремонта по КАСКО

Question

Я оформил КАСКО, попал в ДТП, и автомобиль уже почти два месяца стоит на станции, назначенной страховой компанией. Каждый раз обещают, что скоро начнут ремонт, но сроки постоянно переносятся. Говорят, что ждут запчасти и согласование со страховой. Я устал ждать и не понимаю, кто виноват в затягивании и как повлиять на страховую компанию, чтобы ускорить ремонт или получить компенсацию.

Answer 1

Ситуация, когда страховая компания по КАСКО затягивает сроки ремонта, достаточно распространена. По закону страхователь имеет право требовать соблюдения сроков и надлежащего исполнения обязательств, установленных договором страхования и законом.

1. Сроки ремонта.
Обычно срок ремонта определяется правилами страхования или договором. Чаще всего он составляет от 30 до 45 календарных дней со дня передачи автомобиля на СТОА. Если этот срок нарушается, страховая обязана либо предоставить письменное обоснование задержки, либо компенсировать убытки, вызванные просрочкой.

2. Кто несет ответственность за задержку.
Хотя автомобиль ремонтируется на станции, выбранной страховой, ответственность перед вами несет именно страховая компания. Сервисный центр выступает исполнителем по ее поручению. Поэтому претензия направляется в страховую, а не в СТОА.

3. Что делать.

• Подготовьте письменную претензию в страховую компанию с требованием завершить ремонт в разумный срок или выплатить денежную компенсацию.
• В претензии укажите: дату ДТП, дату сдачи автомобиля, сведения о страховом полисе, описание всех обращений и ответов страховой, а также требование о соблюдении сроков.
• К претензии приложите копии всех документов: полис, акт приема-передачи автомобиля, переписку, фото, если есть.
• Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет страховой.

4. Если страховая не реагирует.
Через 10 календарных дней после получения претензии вы вправе:

1. Обратиться в Банк России (он контролирует страховые компании).
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, штрафа (50% от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей) и компенсации морального вреда.

5. Практический совет.
Иногда помогает личный визит в страховую и письменное требование с отметкой о получении. Также можно запросить у страховой официальный ответ о причинах задержки. Это пригодится для суда, если спор дойдет до него.

Итог: вы имеете полное право требовать соблюдения сроков ремонта, компенсацию за просрочку и возмещение убытков. Главное — действовать письменно, фиксировать все обращения и не соглашаться на устные обещания.