Ваша ситуация достаточно распространённая – потребители нередко сталкиваются с некачественными услугами по ремонту техники. Закон в таких случаях стоит на стороне клиента, и у вас есть чёткий алгоритм действий.
1. Правовое основание
Отношения между вами и сервисным центром регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 29, если услуга (ремонт) выполнена некачественно, потребитель вправе:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать уменьшения цены услуги;
- потребовать возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
- потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Сбор доказательств
Чтобы обосновать свои требования, важно собрать доказательства:
- договор или квитанцию о приёме устройства;
- акт приёма-передачи (если выдавался);
- переписку, чеки, фото/видео неисправностей;
- свидетельские показания (если есть).
3. Претензия
Составьте письменную претензию на имя ИП Орешкина А.И., где подробно опишите суть проблемы, укажите дату сдачи и получения телефона, перечислите выявленные дефекты, а также ваши требования (например, возврат денег). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись. По закону исполнитель обязан ответить в течение 10 дней.
4. Экспертиза
Если мастер отказывается признать вину, можно провести независимую экспертизу. Если она подтвердит, что ремонт был выполнен некачественно, вы вправе взыскать не только стоимость ремонта, но и расходы на экспертизу.
5. Обращение в суд
Если в добровольном порядке вопрос не решается, подайте иск в суд по месту вашего жительства или месту оказания услуги. Госпошлина не уплачивается. Суд может взыскать:
- стоимость ремонта;
- неустойку (1% за каждый день просрочки);
- моральный вред;
- штраф 50% от присуждённой суммы за отказ исполнителя удовлетворить требования добровольно.
6. Дополнительные меры
Вы можете оставить жалобу в Роспотребнадзор и на специализированных порталах отзывов – это поможет другим потребителям быть осторожнее.
Итог: действуйте последовательно – претензия, экспертиза, суд. Закон на вашей стороне, и при наличии доказательств вы сможете вернуть деньги и компенсировать убытки.