В вашем случае речь идет о дистанционной покупке цифрового товара – ключа активации игры через сайт ggsel. Подобные платформы выступают, как правило, посредниками между продавцом и покупателем, поэтому порядок возврата средств регулируется как правилами площадки, так и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса.
1. Зафиксируйте факт нарушения. Даже если вы не записали видео активации, можно собрать другие доказательства: скриншоты страницы товара, переписку с продавцом, уведомления об ошибке при активации. Эти материалы пригодятся при обращении в поддержку и, при необходимости, в суд.
2. Обратитесь в службу поддержки ggsel. Опишите ситуацию максимально подробно. Укажите, что ключ нерабочий, приложите доказательства и ссылку на товар. Попросите официальный отказ в возврате – он пригодится при дальнейших действиях.
3. Подача претензии. Если ответа нет или возврат отклонен, направьте письменную претензию через электронную почту сайта или форму обратной связи. В претензии укажите: дату покупки, сумму, причину возврата и требование вернуть деньги. Попросите ответ в течение 10 дней, как предусмотрено статьей 22 Закона о защите прав потребителей.
4. Обращение в платежную систему. Если оплата была через банковскую карту или электронный кошелек, вы можете инициировать чарджбэк (возврат платежа) через банк или службу поддержки платежной системы. Приложите переписку и доказательства, что товар не был предоставлен в пригодном виде.
5. Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Если продавец и площадка игнорируют требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В случае значительной суммы можно подать иск в суд по месту вашего жительства. Госпошлина для потребителя при подобных спорах не взимается.
Совет: при будущих покупках цифровых товаров фиксируйте процесс активации на видео. Это поможет при спорных ситуациях. Также выбирайте продавцов с высоким рейтингом и отзывами, а не случайных пользователей платформы.
Таким образом, у вас есть законные основания требовать возврата денег за неработающий ключ. Главное – действовать последовательно и сохранять все доказательства обращений.