В российском праве устная форма договора на оказание услуг допустима, если законом не установлено обязательного письменного оформления. Для бытовых услуг (например, ремонт квартиры) устный договор имеет такую же юридическую силу, как и письменный, но проблема в доказательствах – подтвердить условия и сам факт договоренности сложнее.
Что можно сделать:
- Собрать доказательства: переписку в мессенджерах, электронные письма, аудиозаписи разговоров, фото или видео работ, квитанции, чеки и переводы денег мастеру.
- Привлечь свидетелей: если при обсуждении или выполнении работ присутствовали другие люди, их показания можно использовать в суде.
- Составить претензию: изложите в письменном виде, что конкретно выполнено некачественно, и потребуйте устранения недостатков или снижения цены. Направьте претензию почтой с уведомлением или лично под роспись.
- При отказе исполнителя: можно обратиться в суд. По Закону «О защите прав потребителей» у вас есть право требовать исправления недостатков, уменьшения стоимости или возмещения расходов на устранение дефектов.
Важно: по ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде и бытовом обслуживании. Это значит, что даже при отсутствии письменного договора, если вы сможете доказать факт оказания услуг и их некачественность, суд встанет на вашу сторону.
Рекомендация на будущее: даже если сумма небольшая, оформляйте письменный договор или хотя бы фиксируйте условия в переписке. Это значительно упростит защиту ваших прав.