В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако данное право имеет важные ограничения.
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этот перечень входят, в частности, товары из полимерных и других материалов, контактирующие с пищей, в том числе посуда и кухонные принадлежности из фарфора, фаянса, стекла, металла и т.д., если они предназначены для приготовления или приёма пищи.
Таким образом:
- Если фарфоровая посуда была куплена как кухонная утварь (тарелки, чашки, сервизы) - она не подлежит обмену или возврату, если нет недостатков.
- Если же товар имеет дефекты (сколы, трещины, брак глазури) - вы имеете право потребовать обмен на качественный товар или возврат денег, даже если он входит в перечень невозвратных.
- Для возврата по причине брака нужно составить письменную претензию и предъявить её продавцу вместе с чеком (или иными доказательствами покупки).
Что можно сделать в вашей ситуации:
- Если сервиз полностью исправен, магазин правомерно отказал в возврате.
- Если вы обнаружите даже минимальный заводской брак - фиксируйте его фото/видео и обращайтесь с письменной претензией.
- В случае отказа магазина при наличии явного брака можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Подводя итог: возврат фарфоровой посуды надлежащего качества невозможен по закону, поэтому вернуть её только из-за того, что она не подошла по цвету или форме, не получится.