Ваша ситуация, к сожалению, довольно распространённая: страховые компании нередко затягивают рассмотрение заявлений по страховым случаям. Закон об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и Закон о защите прав потребителей позволяют вам действовать последовательно и эффективно.
1. Проверьте срок рассмотрения. Согласно п. 21 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ, страховая компания обязана рассмотреть заявление и произвести выплату в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов. Если срок уже вышел, «Ингосстрах» нарушает закон.
2. Направьте официальный запрос. Сделайте письменный запрос о статусе дела. Его можно отправить:
- через личный кабинет на сайте «Ингосстраха»;
- по электронной почте компании;
- заказным письмом с уведомлением на юридический адрес страховой.
В запросе укажите номер страхового дела, дату подачи документов, свои контактные данные и требование предоставить информацию о ходе рассмотрения.
3. Потребуйте письменный ответ. По закону страховая обязана ответить в течение 30 дней. Если ответа нет, вы можете пожаловаться в Банк России (он контролирует страховые компании) и приложить копии переписки и документов.
4. Рассмотрите возможность подачи претензии и иска. Если страховая явно затягивает выплату или отказывает без оснований, направьте претензию с требованием произвести выплату и начислить неустойку - 1% от суммы за каждый день просрочки. В случае игнорирования - обращайтесь в суд. Судебная практика показывает, что в подобных ситуациях суды часто встают на сторону потребителя и взыскивают не только сумму выплаты, но и штраф за отказ добровольно исполнять обязательства, а также компенсацию морального вреда.
5. Сохраняйте все доказательства. Храните копии заявлений, квитанции, уведомления о вручении, скриншоты переписки. Это пригодится при обращении в контролирующие органы или суд.
Таким образом, чтобы узнать статус дела и ускорить процесс, действуйте последовательно: запросите письменный ответ, при необходимости обратитесь с жалобой в Банк России и не бойтесь отстаивать свои права в суде. Закон в подобных ситуациях однозначно на стороне потребителя.