В вашей ситуации важно понимать, что страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховой выплате в установленные законом сроки. Согласно ст. 12.1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», срок рассмотрения заявления и принятия решения о выплате составляет 20 календарных дней с момента подачи всех необходимых документов (не считая выходных и праздничных дней).
Если в вашем случае прошло уже больше месяца, а статус дела в «Ингосстрах» не меняется, рекомендую предпринять следующие шаги:
- 1. Уточните статус официально. Направьте письменный запрос в «Ингосстрах» через их официальный сайт, личный кабинет или заказное письмо с уведомлением. В запросе укажите номер страхового дела, дату подачи документов и просьбу предоставить информацию о стадии рассмотрения.
- 2. Зафиксируйте факт нарушения сроков. Сохраните скриншоты из личного кабинета, переписку и подтверждения отправки запроса. Это пригодится, если дело дойдет до спора.
- 3. Обратитесь в Банк России. Если страховая компания не отвечает или затягивает выплату, вы можете подать жалобу в Банк России как надзорный орган за страховыми организациями. Жалоба подается онлайн через сайт cbr.ru.
- 4. Потребуйте неустойку. В случае просрочки страховая обязана выплатить неустойку в размере 1% от суммы страховой выплаты за каждый день задержки (ст. 12.1 того же закона). Неустойка начисляется автоматически, но на практике её часто приходится требовать отдельно.
- 5. Рассмотрите обращение в суд. Если компания продолжает игнорировать ваши запросы, вы вправе подать иск в суд. В иск можно включить не только сумму страхового возмещения, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Совет: перед подачей иска направьте страховой претензию с требованием выплатить компенсацию и начисленную неустойку. Это обязательный досудебный порядок, предусмотренный законом об ОСАГО.
Итог: если «Ингосстрах» нарушает сроки, вы имеете право требовать выплату, неустойку и компенсацию. Главное - действовать последовательно и фиксировать все обращения. В большинстве случаев после официальной претензии компания ускоряет процесс и выплачивает средства без суда.