Основные потребительские свойства – это совокупность характеристик товара, которые определяют его назначение, качество и возможность удовлетворять потребности покупателя. Закон «О защите прав потребителей» требует, чтобы продавец предоставлял достоверную и полную информацию о таких свойствах до заключения договора купли-продажи.
Что входит в основные потребительские свойства:
- Функциональные характеристики – то, для чего предназначен товар и как он выполняет свою функцию. Например, для стиральной машины это тип загрузки, объем барабана, количество программ.
- Технические параметры – мощность, напряжение, расход энергии, производительность и другие показатели, влияющие на использование.
- Материалы и состав – особенно важно для одежды, мебели, косметики и продуктов питания. Покупатель должен знать, из чего изготовлен товар.
- Размеры и вес – данные, влияющие на удобство транспортировки и установки.
- Особые свойства – наличие дополнительных функций (например, Wi-Fi, защита от детей, энергосбережение), срок службы, гарантийные обязательства.
Почему это важно:
- Покупатель делает выбор исходя из потребительских свойств, и их отсутствие в описании может быть признано нарушением его права на достоверную информацию.
- Если потребитель обнаружит, что товар не соответствует заявленным свойствам, он вправе требовать возврата, замены или возмещения убытков.
- Для интернет-магазинов особенно важно соблюдать требования статьи 10 закона о защите прав потребителей, где прямо указано, что продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре.
Рекомендации:
- При описании товара указывайте не только технические данные, но и функциональные особенности, материалы, страну происхождения, условия эксплуатации.
- Если товар сертифицирован, добавьте сведения о сертификате соответствия.
- Избегайте двусмысленных формулировок вроде «высокое качество» без фактических подтверждений – такие описания могут быть признаны недостоверными.
Таким образом, основные потребительские свойства – это не просто технические параметры, а весь комплекс характеристик, которые позволяют покупателю понять, подходит ли ему товар и соответствует ли он ожиданиям. Чем точнее и полнее вы их опишете, тем меньше риск претензий со стороны клиентов и контролирующих органов.