Ситуация, когда провайдер не исполняет свои обязательства по договору, к сожалению, встречается часто. В вашем случае, если домашний интернет от МТС работает с перебоями, а качество услуги не соответствует условиям договора, вы имеете полное право требовать устранения нарушений и перерасчета стоимости.
Пошагово действовать стоит так:
- Зафиксируйте проблемы с интернетом. Сделайте скриншоты измерения скорости (через speedtest.net, fast.com и т.п.), запишите даты и время пропадания связи. Это будет доказательством, что услуга не предоставляется в полном объеме.
- Направьте письменную претензию в МТС. Лучше через личный кабинет или заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите: дату заключения договора, описание неполадок, ссылки на доказательства, требование устранить нарушения и сделать перерасчет за периоды, когда интернет не работал. Укажите срок для ответа – обычно 10 дней.
- Если ответа нет или он формальный, обращайтесь дальше. Можно пожаловаться в Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru), а также в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную). Эти органы контролируют соблюдение прав потребителей и качество связи.
- Подайте жалобу в суд или претензию через «Госуслуги». Если МТС отказался делать перерасчет или продолжает нарушать условия, можно обратиться в суд по месту жительства. Иск подается на основании закона «О защите прав потребителей». Вы можете требовать не только перерасчет, но и компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Важно: если вы заключали договор публичной оферты (обычно это типовая форма при подключении), в нем прописаны минимальные параметры скорости и условия обслуживания. Снижение качества связи является нарушением условий договора. Даже если вы не подписывали бумажный договор, сам факт оплаты услуг и использования интернета подтверждает наличие договорных отношений.
Совет: храните все чеки, переписку и номера обращений в поддержку. Это поможет при обращении в контролирующие органы и суд. При желании можно привлечь юриста, который поможет составить претензию и рассчитать сумму перерасчета.
Таким образом, ваши действия: собрать доказательства, направить претензию в МТС, обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, а при необходимости - защитить права через суд. Закон полностью на вашей стороне, если качество услуги действительно не соответствует заявленному.