Ситуация, которую вы описали, достаточно распространенная при покупках в интернет-магазинах. По закону у вас есть право требовать возврат денежных средств именно в той форме, в которой вы производили оплату (то есть на банковскую карту), а не в виде бонусов или внутреннего баланса на сайте.
Правовое основание:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 22 и 23.1) прямо предусматривает, что деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
- Продавец не вправе навязывать вам иной способ возврата средств, отличный от первоначального.
Ваш алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию в адрес «Автодока». В ней укажите: дату покупки, описание ситуации, требование о возврате денежных средств именно на карту, а также сослитесь на закон «О защите прав потребителей».
- Претензию направьте в электронном виде (через личный кабинет/почту магазина), а также желательно продублируйте заказным письмом с уведомлением.
- Сохраните копию претензии и доказательства отправки (скриншоты, чеки, квитанции).
- Если в течение 10 дней вам не вернут деньги, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор. В этом случае вы сможете взыскать не только сумму покупки, но и неустойку за каждый день просрочки возврата, а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Совет: если сумма немаленькая, имеет смысл направить досудебную претензию через юриста. Это часто ускоряет процесс возврата. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через их сайт - это дополнительный рычаг давления на продавца.
Итого: вы имеете полное право требовать возврата именно денежных средств, а не бонусов. Главное - зафиксировать свои требования письменно и действовать по закону.