В вашей ситуации вы абсолютно правы, так как покупатель имеет законное право на возврат денежных средств за некачественный товар, в том числе продукты питания с истекшим сроком годности.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе:
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
- потребовать уменьшения цены;
- возместить понесенные убытки.
Ваш случай относится к категории «товар ненадлежащего качества», так как продукты с истекшим сроком годности представляют угрозу здоровью и не могут быть реализованы.
Что делать:
- Обратитесь в магазин повторно, лучше письменно. Составьте заявление в двух экземплярах – один отдаете администрации, на втором попросите поставить отметку о получении.
- В заявлении укажите: дату покупки, наименование товара, его стоимость, обнаруженный недостаток (просроченный срок годности) и требование вернуть деньги.
- Если магазин отказывается удовлетворить требование, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копию чека и заявление.
- При систематических нарушениях можно также обратиться в прокуратуру или подать иск в суд. В случае судебного разбирательства, помимо возврата стоимости товара, вы можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Совет: всегда сохраняйте чек или хотя бы фото чека. Но даже при его отсутствии возврат возможен, если вы сможете доказать покупку другими способами (например, показаниями свидетелей или выпиской по карте).
Таким образом, вы имеете законное право требовать возврата денежных средств, и отказ магазина неправомерен. Начните с письменного обращения, а при отказе смело подключайте контролирующие органы.