Понимаю вашу ситуацию, такие технические сбои действительно могут вызвать серьезные проблемы, особенно если речь идет об обязательных платежах, например по ипотеке. Давайте разберем, какие действия можно предпринять.
1. Зафиксируйте факт неисправности. Сделайте скриншоты ошибок при входе в приложение и на сайте, сохраните время и дату. Это важно для того, чтобы в дальнейшем, при необходимости, доказать, что платеж вовремя был невозможен по причинам, не зависящим от вас.
2. Свяжитесь с банком. Позвоните в контактный центр Росбанка и уточните, есть ли официальная информация о сбоях. Обычно банки публикуют уведомления на сайте или в социальных сетях. Попросите оператора зафиксировать вашу заявку о невозможности провести платеж. Запишите номер обращения и время звонка.
3. Попробуйте альтернативные способы оплаты. Иногда банк дает возможность произвести платеж через банкомат, терминал или партнерские сервисы. Уточните у оператора, возможно ли это в вашем случае. Если доступен перевод через сторонний банк по реквизитам кредита, сохраните квитанцию.
4. Ответственность за сбой лежит на банке. Согласно ст. 310 и ст. 401 Гражданского кодекса РФ, вы не можете быть привлечены к ответственности за просрочку, если она возникла вследствие обстоятельств, не зависящих от вас. Важно лишь доказать, что вы предпринимали меры для исполнения обязательств.
5. Направьте письменное заявление. Если сбой продлится и платеж не пройдет вовремя, отправьте в банк письменное обращение с приложением скриншотов, квитанций и других доказательств. В заявлении укажите, что вы предпринимали все возможные меры для своевременного внесения платежа.
6. В случае начисления штрафов или пени. Если банк все же начислит неустойку, вы имеете право оспорить ее, сославшись на технический сбой. При необходимости можно обратиться в Банк России с жалобой на действия кредитной организации.
Итог: главное сейчас - зафиксировать факт сбоя, уведомить банк и предпринять все доступные действия для внесения платежа. В дальнейшем это позволит вам избежать претензий по просрочке.