Ситуация, которую вы описали, действительно довольно распространена среди продавцов на маркетплейсах. Wildberries активно реагирует на жалобы правообладателей, и даже если товар является оригинальным, система может временно заблокировать карточку или аккаунт до выяснения обстоятельств.
Что важно учитывать:
- Правообладатель товарного знака имеет исключительное право использовать бренд и запрещать его использование третьим лицам, если они не получили согласия.
- Даже если вы закупаете оригинальную продукцию, маркетплейс требует документального подтверждения легальности происхождения товара.
- Wildberries, как посредник, всегда будет действовать осторожно, чтобы избежать претензий со стороны правообладателей.
Ваши шаги:
- Соберите все документы, подтверждающие законность происхождения товара: договор поставки, счета-фактуры, накладные, сертификаты. Эти бумаги станут вашим основным доказательством.
- Свяжитесь с технической поддержкой Wildberries и предоставьте документы, подтверждающие легальность продажи. Сделайте это письменно через личный кабинет.
- Если у вас есть договор с официальным дистрибьютором или производителем, приложите его копию. Это значительно укрепит вашу позицию.
- При необходимости обратитесь напрямую к правообладателю бренда с просьбой подтвердить право реализации. Иногда это помогает снять претензии.
- В случае блокировки и финансовых убытков вы вправе обратиться в суд за защитой ваших прав, но на практике чаще удается урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Практический совет: Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, храните весь пакет документов по каждому товару, особенно если он связан с известным брендом. Также можно запросить у поставщика письмо о подтверждении права на распространение продукции через онлайн-площадки.
Таким образом, ваша задача - доказать маркетплейсу и, при необходимости, правообладателю, что вы действуете законно. При наличии официальных документов вероятность восстановления карточки товара и исключения санкций достаточно высока.