Здравствуйте! Ситуация, когда доступ к личному кабинету М.Видео оказывается привязан к старому номеру телефона, встречается довольно часто, и важность её решения связана не только с удобством входа, но и с сохранением бонусных баллов и истории покупок.
Что важно понимать:
- Номер телефона фактически является вашим идентификатором в системе М.Видео.
- Все СМС-коды подтверждения, уведомления и бонусные предложения направляются именно на него.
- Для изменения номера требуется подтверждение вашей личности, чтобы защитить аккаунт от злоупотреблений.
Как действовать:
- Обратитесь в службу поддержки. Самый быстрый способ - позвонить на горячую линию М.Видео (номер указан на официальном сайте). Оператор уточнит ваши данные: ФИО, дату рождения, e-mail, а также информацию о последних покупках. Это необходимо для подтверждения, что именно вы являетесь владельцем аккаунта.
- Подтверждение личности. Иногда компания может попросить предоставить фото паспорта (разворот с фотографией), особенно если речь идёт о крупных накопленных бонусах. Это стандартная процедура для защиты клиента.
- Изменение номера через магазин. Если по телефону вопрос решить не удаётся, можно обратиться в ближайший магазин М.Видео. При себе нужно иметь паспорт, а также желательно знать номер старого телефона.
- Через личный кабинет. Если у вас ещё есть доступ к старому номеру, сменить телефон можно самостоятельно в настройках профиля. Но если доступ утрачен, потребуется помощь сотрудников компании.
Совет юриста:
Чтобы избежать споров о принадлежности аккаунта, сохраняйте все чеки и электронные письма о покупках. В случае конфликта эти документы подтвердят, что именно вы являетесь владельцем учётной записи. Кроме того, если компания откажется менять номер без достаточных оснований, вы имеете право направить письменное обращение (лучше заказным письмом) с требованием обновить контактные данные. В этом случае М.Видео обязано предоставить письменный ответ.
Итог: поменять номер телефона в М.Видео возможно, но процедура потребует подтверждения личности. Оптимальный путь - через горячую линию или обращение в магазин с паспортом. Это позволит сохранить все бонусы и историю покупок.