Ситуация, которую вы описали, к сожалению, довольно распространена. Если транспортная компания утратила вашу посылку и не выплачивает компенсацию добровольно, у вас есть полное право обратиться в суд.
Алгоритм действий:
- Соберите доказательства: договор (или квитанцию) на отправку посылки, чеки об оплате услуг, переписку с СДЭК, копию претензии и доказательства её направления (почтовая квитанция, уведомление о вручении или скрин из личного кабинета).
- Определите размер ущерба: вы имеете право требовать не только стоимость самой посылки, но и возврат стоимости доставки. Если вы понесли дополнительные расходы (например, покупка аналога товара), их также можно включить.
- Претензионный порядок: формально вы его уже соблюли, так как направили претензию. Важно, чтобы с даты получения претензии прошло не менее 30 дней.
- Подайте иск в суд: иск можно подать в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения филиала СДЭК. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не оплачивается, если сумма требований до 1 млн рублей.
- В иск включите требования:
- возмещение стоимости утраченной посылки;
- возврат стоимости доставки;
- неустойку за просрочку удовлетворения требований (1% за каждый день просрочки от суммы иска);
- компенсацию морального вреда;
- штраф 50% от суммы, присужденной судом, за отказ компании добровольно удовлетворить требования (по Закону «О защите прав потребителей»).
Пример: если стоимость посылки составляла 20 000 руб., а компания игнорирует требования, итоговая сумма взыскания может значительно превысить саму стоимость посылки.
Советую заранее подготовить все документы и при необходимости обратиться за помощью к юристу, чтобы грамотно составить исковое заявление. Но даже самостоятельно вы имеете все шансы выиграть дело, так как закон в подобных ситуациях находится на стороне потребителя.
Итог: да, вы можете подать в суд на СДЭК. Главное - собрать документы и грамотно сформулировать требования.