Ситуация с недокомплектом товара - довольно распространённая проблема при покупках как в интернет-магазинах, так и в рознице. Важно понимать, что ответственность за качество и комплектность товара несет продавец, а не курьер или транспортная компания.
Ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 и ст. 20 этого закона, если товар передан в неполной комплектации, покупатель вправе:
- потребовать безвозмездного доукомплектования товара в разумный срок;
- замены товара на аналогичный надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата товара и возврата уплаченной суммы.
Что важно сделать:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца. В претензии укажите дату покупки, номер заказа, подробно опишите недостающие элементы и ваши требования (например: доукомплектовать товар в течение 10 дней).
- Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если магазин официально принимает такие обращения.
- Сохраните все документы: чек, накладную, переписку с продавцом, фото или видео вскрытия упаковки (если есть). Это станет доказательством в случае спора.
- Если продавец не отвечает в течение 10 дней или отказывает в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде вы можете взыскать неустойку за просрочку, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований, а также компенсацию морального вреда.
Практический совет: попробуйте сначала урегулировать вопрос в досудебном порядке - часто магазины идут навстречу, чтобы не портить репутацию и избежать штрафов. Но если ответа не будет, смело используйте свои законные права.
Итог: в вашем случае вы имеете право требовать доукомплектования, замены или возврата денег. Главное - фиксируйте все действия и соблюдайте письменную форму обращения.