Отказ от услуги «Помощь на дороге» при автокредите

Question

Я оформил автокредит в банке, и вместе с кредитом мне навязали услугу «Помощь на дороге». Я понял, что эта услуга мне не нужна, да и стоит она немало. Хочу отказаться, но в банке говорят, что отказаться нельзя, так как это «часть пакета». Подскажите, как правильно действовать, чтобы отказаться от этой услуги и не переплачивать?

Answer 1

Ситуация, когда при оформлении автокредита навязывают дополнительные услуги, в том числе «Помощь на дороге», к сожалению, встречается достаточно часто. Банки и страховые компании таким образом увеличивают свою прибыль, но закон дает вам право отказаться от ненужных услуг.

Что важно понимать:

• «Помощь на дороге» не является обязательным условием для получения автокредита. Это дополнительная услуга, и отказ от нее не может быть основанием для отказа в кредитовании.
• Если услуга включена в кредитный договор или в отдельное соглашение, у вас есть право отказаться от нее в течение «периода охлаждения» (обычно 14 календарных дней, а для некоторых страховых продуктов – до 30 дней).
• Если услуга оплачивается отдельным платежом (например, через страховщика), нужно подать письменное заявление на отказ и возврат части уплаченной суммы.

Ваши действия:

1. Изучите договор. Найдите пункт, где прописана услуга «Помощь на дороге». Смотрите, в каком виде она оформлена: как часть кредитного договора или как отдельный договор со сторонней компанией.
2. Подайте заявление об отказе. Если это отдельный договор - составляете письменное заявление в адрес компании, предоставляющей услугу. В заявлении укажите: ФИО, номер договора, дату заключения и требование о расторжении и возврате средств.
3. Сошлитесь на закон. В заявлении можно указать ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты фактически понесенных расходов.
4. Подайте жалобу. Если банк отказывается принимать заявление - направьте жалобу в Роспотребнадзор или Банк России (через интернет-приемную, это быстро и эффективно).
5. Сохраняйте копии документов. Все заявления подавайте в двух экземплярах: один оставляете себе с отметкой о принятии.

В заключение: У вас есть законное право отказаться от навязанной услуги. Главное - действовать письменно, ссылаться на нормы закона и фиксировать все обращения. Как правило, при настойчивой позиции банки и страховые компании возвращают деньги и расторгают ненужные договоры.

Рекомендация: если сумма значительная, а компания отказывается идти навстречу, можно обратиться в суд. Судебная практика по подобным делам, как правило, складывается в пользу потребителя.