Как отказаться от навязанной услуги при автокредите

Question

Я оформил автокредит, и вместе с ним банк навязал услугу «помощь на дороге». Я изначально не хотел её брать, но мне сказали, что без неё кредит не одобрят. Сейчас я понимаю, что эта услуга мне не нужна, и хотел бы отказаться от неё. Подскажите, как это сделать законно и возможно ли вернуть деньги?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, к сожалению, очень распространена: банки и автосалоны при выдаче автокредита часто навязывают дополнительные услуги - страхование, смс-информирование, «помощь на дороге» и т.д. Однако по закону у вас есть возможность отказаться от такой услуги и вернуть деньги.

Что важно знать:

• Навязывание услуг запрещено. В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» продавец или исполнитель не вправе обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.
• Договор можно расторгнуть. Если услугу «помощь на дороге» оформили отдельным договором, его можно расторгнуть в порядке, предусмотренном самим договором. Как правило, это письменное заявление в компанию, оказывающую услугу.
• Возврат денег. Если вы не пользовались услугой, можно потребовать возврат уплаченной суммы. Даже если деньги списаны изначально, вы вправе требовать перерасчет и возврат.
• Период охлаждения. Для финансовых услуг действует 14-дневный срок «периода охлаждения» (Положение Банка России № 3854-У). В течение этого времени можно отказаться от услуги без объяснения причин и вернуть деньги полностью.

Что вам нужно сделать пошагово:

1. Изучите документы, которые подписывали при оформлении кредита. Найдите отдельный договор или соглашение на услугу «помощь на дороге».
2. Подготовьте письменное заявление об отказе от услуги и требовании возврата денежных средств. Направьте его заказным письмом с уведомлением в адрес исполнителя услуги.
3. Если компания откажется возвращать деньги - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ (если услуга связана с финансовой организацией).
4. В случае отказа в добровольном возврате средств - подайте иск в суд. Судебная практика по таким делам, как правило, складывается в пользу потребителя.

Важно: не бойтесь отстаивать свои права. Даже если банк утверждает, что без дополнительных услуг кредит не одобрят - это незаконная практика. Закон стоит на стороне потребителя.

Таким образом, у вас есть законные основания отказаться от услуги и вернуть деньги. Главное - зафиксировать отказ документально и действовать последовательно.