Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространенная, так как косметические товары относятся к категории товаров личной гигиены, и в законе действительно есть ограничения на их возврат и обмен.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. В этот список входят косметика и парфюмерия. То есть, если товар качественный и без дефектов, магазин вправе отказать вам в обмене или возврате.
Однако есть важные исключения:
- Если товар ненадлежащего качества (например, просрочен, имеет дефект, нарушена упаковка до покупки), вы имеете право требовать возврат денег или замену товара.
- Если у вас возникла аллергическая реакция, как в вашем случае, ситуация сложнее. Аллергия сама по себе не является дефектом товара, так как производитель не отвечает за индивидуальные особенности организма. Но если на упаковке отсутствовала информация о составе, либо состав был указан неверно, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.
- Право на экспертизу. Если вы считаете, что тушь вызвала вред здоровью, можно обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать проведения экспертизы. Магазин обязан провести ее за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что в составе есть вещество, способное вызвать реакцию, или состав указан неверно, вы вправе требовать возврат денег.
Что можно сделать на практике:
- Подготовьте письменную претензию в адрес магазина, изложите суть проблемы и требование о возврате денег или замене товара.
- Сохраните все документы: чек, упаковку, саму тушь.
- При отказе магазина удовлетворить требование вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также требовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.
Таким образом, просто обменять тушь «по желанию» не получится, но если есть основания полагать, что товар ненадлежащего качества или нарушены требования к маркировке, у вас есть юридические механизмы для возврата.