Уважаемая клиентка, в вашей ситуации важно помнить, что вы защищены законом о защите прав потребителей. Согласно законодательству, если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на его возврат или обмен.
Шаги, которые вы можете предпринять:
- Проверьте гарантийный талон: Убедитесь, что у вас есть гарантийный талон и что срок гарантии ещё не истёк. Обычно на бытовую технику предоставляется гарантия от 1 года.
- Направьте письменную претензию: Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой подробно опишите проблему и приложите копии чека и гарантийного талона. Укажите, что вы требуете возврата денег или обмена товара.
- Потребуйте экспертизу: Если магазин отказывается признать вашу претензию, вы имеете право на проведение независимой экспертизы за их счёт. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, магазин обязан будет удовлетворить ваши требования.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказывать, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно: Все ваши действия должны быть подтверждены документально. Сохраняйте копии всех писем, чеков и других документов.