Возврат телефона в МТС

Question

Купил в салоне МТС в Москве смартфон неделю назад. При использовании оказалось, что он сильно греется и быстро разряжается. Обратился в салон, но там сказали, что возврат денег невозможен, только отправка на экспертизу и ремонт. Но мне телефон не нужен, хочу именно вернуть деньги. Какие у меня права и как правильно действовать?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Важно понимать, что ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберем по порядку.

1. Является ли товар технически сложным?
Смартфон относится к категории технически сложных товаров (постановление Правительства РФ № 924). Это значит, что правила возврата и обмена у него более строгие, чем у обычных товаров.

2. В каких случаях возможен возврат?
Вы можете требовать возврата денег или замены смартфона, если:

• В товаре обнаружен существенный недостаток (например, неисправность, которая делает использование невозможным или сильно затруднительным).
• Недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки. В этот срок покупатель вправе выбрать: возврат денег, замена или ремонт.

Если прошло больше 15 дней, то вернуть деньги или заменить товар можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или если телефон нельзя использовать более 30 дней в течение гарантийного срока из-за постоянных ремонтов.

3. Как действовать на практике?

1. Составьте письменную претензию в адрес МТС. Укажите дату покупки, опишите недостатки и требование о возврате денег.
2. Передайте претензию в салон МТС под роспись на копии либо направьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза подтвердит заводской брак - требуйте возврата.
4. В случае отказа удовлетворить требования добровольно - обращайтесь в суд. В подобных делах суды, как правило, встают на сторону потребителей.

4. Дополнительные нюансы:

• На рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней.
• Если деньги не возвращают вовремя - можно требовать неустойку (1% за каждый день просрочки) плюс компенсацию морального вреда.
• Все расходы, связанные с экспертизой при подтверждении брака, обязан нести продавец.

Вывод: если прошло менее 15 дней с момента покупки - у вас есть полное право требовать возврата денег. Если продавец отказывает, действуйте через претензию и фиксируйте все доказательства. В случае нарушения ваших прав поможет обращение в Роспотребнадзор и суд.