Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В вашем случае важно определить, относится ли кнопочный телефон к категории технически сложных товаров.
Согласно Постановлению Правительства РФ №924, к технически сложным товарам относятся, в том числе, мобильные телефоны. Это значит, что после покупки у вас есть два варианта развития событий:
- В течение 15 дней с момента покупки — вы имеете право потребовать возврат денег, обмен или ремонт, если обнаружен любой недостаток.
- После истечения 15 дней — возврат возможен только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного срока.
Так как вы обратились с проблемой спустя неделю, вы находитесь в периоде, когда можете требовать полный возврат денежных средств или обмен товара. Продавец не вправе навязывать вам исключительно ремонт, если вы обратились в срок.
Алгоритм действий:
- Подготовьте письменную претензию на имя продавца с требованием вернуть уплаченные деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- В претензии укажите: дату покупки, описание недостатков, дату их обнаружения и конкретное требование (возврат денег).
- Передайте претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней с момента получения претензии продавцом.
Если продавец откажется добровольно исполнять закон, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: так как прошло меньше 15 дней с момента покупки, смело требуйте возврата денег, а отказ продавца в данном случае незаконен.