В вашей ситуации ключевым документом действительно является акт о неремонтопригодности товара. Без него продавец имеет право отказать в возврате денежных средств или обмене товара, так как должен быть подтвержден сам факт невозможности ремонта.
Кто составляет акт:
- Акт оформляется авторизованным сервисным центром, который имеет право проводить диагностику и ремонт техники определенной марки.
- Продавец не составляет этот документ самостоятельно, его обязанность - направить товар в сервисный центр для проверки.
Как действовать:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите требование провести диагностику товара и составить акт о неремонтопригодности. Претензию сдавайте под подпись или направляйте заказным письмом.
- Магазин обязан принять товар и передать его в сервисный центр. В течение 45 дней с момента сдачи товара продавец обязан либо вернуть деньги, либо обменять товар на аналогичный.
- Если сервисный центр подтвердит, что ремонт невозможен, он обязан составить акт. Этот акт передается продавцу и служит основанием для возврата денежных средств.
- Если продавец отказывается принимать товар или затягивает процесс, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде можно требовать не только возврат денег, но и неустойку за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда.
На что обратить внимание:
- Все претензии и обращения оформляйте в письменной форме.
- Сохраняйте чеки, гарантийные талоны, заключения сервисного центра.
- В претензии фиксируйте конкретное требование: возврат денежных средств или обмен.
Итог: Акт о неремонтопригодности составляет именно сервисный центр, а обязанность продавца - обеспечить его получение. Ваша задача - правильно и письменно зафиксировать свои требования. Если продавец уклоняется, у вас есть все законные основания для защиты прав через надзорные органы и суд.