Ситуация с задержкой чартерных рейсов встречается довольно часто, и у пассажиров действительно есть определенные права на компенсацию.
Что говорит закон:
- В России действует Воздушный кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей. Они устанавливают, что авиакомпания обязана перевозить пассажиров в срок, указанный в билете.
- При задержке рейса более чем на 2 часа перевозчик обязан обеспечить пассажиров напитками, при задержке более 4 часов – горячим питанием, при задержке более 8 часов днем и 6 часов ночью – гостиницей и трансфером до нее.
- Кроме того, при нарушении сроков перевозки пассажир имеет право на компенсацию в размере 25% от установленного минимального размера оплаты труда за каждый час задержки. Эта сумма не зависит от стоимости билета.
Что именно вы можете требовать:
- Компенсацию за задержку рейса по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
- Возмещение расходов: оплаченный трансфер, потерянный день в отеле. Для этого нужно сохранить все чеки и подтверждения.
- Моральный вред – на основании Закона о защите прав потребителей.
Как действовать:
- Соберите доказательства: фото табло аэропорта, посадочный талон, билет, документы о фактическом времени вылета, чеки на расходы.
- Направьте претензию в адрес авиакомпании (или туроператора, если билет приобретался через него). В претензии укажите: дату, номер рейса, длительность задержки, ваши требования и приложите копии документов.
- Если авиакомпания откажет или проигнорирует обращение – можно обратиться в суд. Судебная практика в подобных делах часто встает на сторону пассажиров.
Совет: при обращении в суд можно дополнительно требовать штраф в размере 50% от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей за отказ добровольно удовлетворить требования.
Вывод: Вы вправе требовать компенсацию за задержку рейса, а также взыскать дополнительные расходы. Главное – правильно зафиксировать все обстоятельства задержки и направить претензию в письменном виде.