В вашей ситуации нужно разделить проблему на два блока: техническая проверка баланса и правовые механизмы защиты.
1. Как проверить баланс:
- Зайдите на официальный сайт 'Зонателеком' и используйте личный кабинет. Для этого потребуется номер телефона или лицевой счёт.
- Можно воспользоваться мобильным приложением компании, где отображаются все транзакции.
- Если возникли трудности, необходимо позвонить в горячую линию 'Зонателеком' и уточнить статус платежа по номеру квитанции или чеку.
2. Правовые аспекты:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», у вас есть право на:
- Получение полной и достоверной информации об услуге и её исполнении.
- Возврат денежных средств в случае неоказания услуги или оказания её ненадлежащим образом.
- Компенсацию убытков и неустойку, если компания нарушила сроки оказания услуги.
3. Дальнейшие действия:
- Сначала зафиксируйте факт оплаты (сохраните чек, СМС или электронное подтверждение).
- Обратитесь в службу поддержки 'Зонателеком' с письменной претензией. В претензии укажите: дату и время платежа, сумму, способ оплаты, а также требование – либо зачислить средства, либо вернуть их.
- Если ответа нет или он отрицательный – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде вы можете взыскать не только сумму основного долга, но и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Важно: все обращения лучше делать письменно, чтобы у вас были доказательства. Даже если вопрос решится миром, документы будут подтверждением вашей добросовестности.
Таким образом, последовательность действий следующая: сначала проверка через личный кабинет или горячую линию, затем официальная претензия. Только в случае отказа – обращение в контролирующие органы или суд.