Ваша ситуация достаточно распространенная, и здесь важно понимать, как именно закон регулирует подобные случаи.
1. В чем суть проблемы:
Автомобильные лампы относятся к категории технически сложных товаров, однако в законодательстве нет отдельного перечня именно по лампам. Продавцы часто ссылаются на то, что это «расходный материал», и поэтому они не подлежат возврату. Но это не совсем так.
2. Законодательная база:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 5, ст. 18, ст. 19):
- На любой товар распространяется гарантийный срок, если он установлен производителем или продавцом.
- Если гарантия не установлена, то потребитель вправе предъявить требования в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента покупки.
- Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать замену или возврат денег.
3. Особенности автомобильных ламп:
Да, лампы можно отнести к категории «расходников», но это не значит, что они могут выходить из строя через месяц. У каждой лампы есть паспортный срок службы (например, 300–500 часов), и если она ломается раньше, это может рассматриваться как недостаток товара.
4. Ваши действия:
- Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В ней укажите, что согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат денег или замену товара ненадлежащего качества.
- Если магазин откажет, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор.
- В крайнем случае можно обратиться в суд и взыскать не только стоимость лампы, но и неустойку, штраф и моральный вред.
5. Важный момент:
Даже если продавец утверждает, что гарантия не предусмотрена, это не освобождает его от ответственности. Закон защищает покупателя, и в подобных спорах суды чаще всего встают на сторону потребителя.
Итого: Вы вправе требовать замену или возврат денег за перегоревшую лампу, особенно если срок службы оказался значительно меньше заявленного производителем. Не соглашайтесь с устным отказом продавца, фиксируйте все письменно.