Ситуация, когда после подачи заявления на загранпаспорт через портал Госуслуг долго не приходит приглашение на подачу документов, действительно распространена. Причин может быть несколько, и действовать стоит поэтапно.
1. Проверьте статус заявления. В личном кабинете на Госуслугах откройте раздел «Мои заявления». Если статус — «Принято ведомством» или «Обрабатывается», значит, заявление находится на рассмотрении. Приглашение направляют только после проверки данных. Обычно это занимает до 14 календарных дней, но иногда срок увеличивается, особенно при высокой нагрузке на подразделения МВД.
2. Проверьте уведомления и электронную почту. Приглашение может прийти не только в личный кабинет, но и на почту, указанную при регистрации. Иногда письмо попадает в спам. Также стоит проверить вкладку «Уведомления» на Госуслугах.
3. Свяжитесь с подразделением МВД, куда направлено заявление. В заявлении указано, какое именно отделение занимается вашим обращением. Позвоните туда напрямую. Сотрудники смогут уточнить статус заявления и сообщить, когда ожидать приглашение. Иногда приглашение не формируется автоматически из-за технических сбоев, и сотрудники могут выдать его вручную или пригласить по телефону.
4. Если прошло более 20 календарных дней и реакции нет, подайте обращение через Госуслуги. В разделе «Помощь и поддержка» выберите тему «Проблемы с заявлением» и подробно опишите ситуацию. Приложите скриншоты статуса и квитанцию об оплате госпошлины. Обычно ответ поступает в течение 3–5 рабочих дней.
5. Альтернативный вариант – обратиться лично. Можно посетить МФЦ или подразделение МВД, где оформляется паспорт, и уточнить, можно ли подать документы без приглашения. В некоторых случаях при наличии подтверждения оплаты и номера заявления сотрудники принимают документы без электронного уведомления.
Обратите внимание:
- Срок рассмотрения заявления на загранпаспорт старого образца – до 30 дней по месту жительства и до 3 месяцев, если обращение подано не по месту регистрации (п. 24 Административного регламента МВД РФ №864).
- Если приглашение не приходит из-за технической ошибки портала, ведомство обязано принять документы при личном обращении с подтверждением подачи заявления.
Вывод: сначала проверьте статус и уведомления, затем свяжитесь с подразделением МВД. Если проблема не решается – направьте обращение через Госуслуги или посетите МФЦ лично. Как правило, после вмешательства службы поддержки приглашение приходит в течение нескольких дней.