Не приходит приглашение после подачи заявления на загранпаспорт

Question

Подала заявление на загранпаспорт через Госуслуги почти три недели назад, статус всё ещё «принято к рассмотрению», но никакого приглашения в МФЦ или уведомления о готовности не приходит. Раньше, когда делала паспорт старого образца, уведомление пришло через неделю. Боюсь, что из-за этого не успею оформить поездку. Что делать в такой ситуации и куда обращаться, если приглашение так и не приходит?

Answer 1

Ситуация, когда после подачи заявления на загранпаспорт через портал Госуслуг не приходит приглашение или уведомление, действительно распространена. Причины могут быть как технические, так и организационные. Разберём по шагам, что можно предпринять.

1. Проверка статуса заявления.
Зайдите в личный кабинет на Госуслугах и откройте раздел «Мои заявления». Если там указано «Принято к рассмотрению», значит, заявление поступило в подразделение МВД, но ещё не обработано. Обычно на этом этапе сотрудники проверяют корректность данных и фото. Срок рассмотрения может составлять до 30 дней, если паспорт оформляется по месту регистрации, и до 90 дней – если по месту пребывания или фактического проживания.

2. Возможные причины задержки приглашения:

• Технический сбой на портале Госуслуг;
• Ошибки в анкете или некачественная фотография;
• Высокая загруженность отдела МВД;
• Проблемы с уведомлением – письмо могло попасть в спам или не отправиться из‑за технических причин.

3. Что делать:

1. Позвоните в подразделение МВД, указанное в вашем заявлении. Контактные данные есть внизу страницы заявления на Госуслугах. По телефону можно уточнить, зарегистрировано ли заявление и назначено ли время посещения.
2. Обратитесь в МФЦ, если подача была через него. Специалисты имеют доступ к внутренней системе МВД и могут проверить статус.
3. Отправьте обращение в техподдержку Госуслуг – через раздел «Помощь и поддержка». Опишите проблему, приложите скриншот статуса и дату подачи.
4. Если дело срочное (например, поездка уже скоро), можно подать заявление повторно или обратиться лично в отделение МВД – при себе иметь паспорт и квитанцию об оплате госпошлины.

4. Сроки и ответственность ведомства.
По закону (п. 33 Административного регламента МВД РФ №864) приглашение на подачу биометрических данных не имеет фиксированного срока, но ведомство обязано уложиться в общий срок изготовления паспорта. Если вы ждёте дольше месяца и нет информации о движении дела, можно подать жалобу через портал Госуслуг или в дежурную часть территориального подразделения МВД.

Итог: пока не истёк установленный срок оформления, паниковать не стоит. Но если прошло более 30 дней и приглашение не поступает, действуйте активно: уточняйте статус, звоните, подавайте обращение. Это ускорит процесс и поможет избежать срыва ваших планов на поездку.