Понятие «заказной товар» действительно имеет особое значение в законодательстве о защите прав потребителей. В вашем случае речь идет о предмете, который изготавливается или поставляется по индивидуальному заказу, то есть специально под ваши требования.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в течение 7 дней. Но это правило не распространяется на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут использоваться исключительно вами и не подходят другим лицам для повторной продажи.
Пример:
- Если вы заказали шкаф стандартного размера и цвета, который магазин просто доставил — такой товар можно вернуть в установленный срок.
- Если же шкаф изготавливался по вашим размерам, цвету, материалу или с уникальной комплектацией, то возврат невозможен, так как это уже «заказной товар».
Однако, важно учитывать:
- Если товар имеет недостатки (например, сколы, дефекты сборки, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе требовать его замены, ремонта или возврата денег.
- Магазин обязан предоставить вам документы, подтверждающие, что товар действительно является индивидуальным заказом. Если подобных бумаг нет, то продавец не вправе ссылаться на исключения.
- Даже заказной товар должен быть поставлен в срок, установленный договором. В случае просрочки вы вправе требовать неустойку.
Рекомендация: внимательно изучите договор и квитанции. Если там указаны ваши индивидуальные параметры (размеры, цвет, материал), возврат по общему правилу невозможен. Но если это стандартный шкаф из каталога, то требования магазина неправомерны и возврат возможен.
В случае спора вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Как правило, для начала достаточно направить продавцу письменную претензию заказным письмом.