Можно ли вернуть батарейки в магазин

Question

Недавно купил в магазине несколько пальчиковых батареек для пульта, но дома понял, что взял не тот тип — они не подходят. Чек сохранился, упаковка не вскрыта. Пришел в магазин вернуть, а мне сказали, что батарейки обмену и возврату не подлежат. Правомерно ли это, и можно ли вернуть деньги?

Answer 1

Ситуация с возвратом батареек действительно вызывает вопросы, поскольку покупатель часто не знает, относятся ли такие товары к категории невозвратных. Разберем по шагам.

1. Правовое основание
Вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020, утвердившим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В этом списке указаны, например, парфюмерно-косметические товары, технически сложные изделия, лекарства, средства личной гигиены и т.д. Батарейки туда не входят.

2. Возможность возврата
Если батарейки не были в употреблении, упаковка не вскрыта, сохранился товарный вид и чек, вы имеете право вернуть их в течение 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки). Основание - ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

3. Основания для отказа магазина
Магазин может отказать в возврате только если:

• товар имеет признаки использования (вскрыта упаковка, повреждения, утрата товарного вида);
• товар был куплен на условиях акции с уценкой из-за дефектов, о которых вы были предупреждены;
• отсутствует чек и невозможно подтвердить факт покупки.

Во всех остальных случаях отказ неправомерен.

4. Как действовать

1. Подайте письменное заявление на имя руководителя магазина с требованием вернуть деньги, указав дату покупки, товар и ссылку на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Оставьте копию заявления себе с отметкой магазина о принятии.
3. Если ответа нет в течение 10 дней - можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При подтверждении вашей правоты магазин обязан вернуть деньги и компенсировать неустойку.

5. Исключения
Если батарейки относятся к аккумуляторам с электронными элементами, встроенными чипами или имеют признаки технически сложного товара (например, аккумуляторные батареи для ноутбуков), тогда правила могут отличаться. Но обычные пальчиковые батарейки (AA, AAA и т.п.) возврату подлежат.

Вывод: магазин обязан принять батарейки обратно, если они надлежащего качества, не использовались и не входят в перечень невозвратных товаров.