Можно ли вернуть сигареты в магазин

Question

Купил в супермаркете пачку сигарет, но дома заметил, что внутри они оказались влажными и с неприятным запахом, явно испорченные. Вернулся в магазин, но продавец сказал, что сигареты возврату и обмену не подлежат. Прав ли он и могу ли я потребовать возврат денег или обмен товара?

Answer 1

Ситуация с возвратом сигарет действительно непростая, поскольку этот товар относится к категории подакцизных изделий, и для них действуют особые правила. Однако закон предусматривает случаи, когда покупатель имеет право на возврат даже такого товара.

1. Общие правила возврата табачной продукции

• Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., табачные изделия включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это означает, что если сигареты просто не понравились или вы передумали, вернуть их нельзя.
• Такое ограничение связано с санитарными требованиями и риском подделок – магазины не могут повторно реализовывать вскрытые пачки.

2. Исключения – когда возврат возможен

• Если товар имеет недостатки – например, сигареты отсырели, имеют плесень, посторонний запах, деформированы или повреждена упаковка, – это уже считается товаром ненадлежащего качества.
• В этом случае вы вправе потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар.

3. Как действовать правильно

1. Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Составьте письменную претензию в адрес магазина. В ней опишите недостатки, дату покупки и свои требования (возврат денег или обмен).
3. К претензии можно приложить фото дефектов упаковки или содержимого.
4. Если магазин откажется удовлетворить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, сославшись на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. На что обратить внимание

• Магазин может потребовать проведения экспертизы товара. Если дефект подтвердится, все расходы на экспертизу возмещаются продавцом.
• Если экспертиза покажет, что сигареты испорчены по вине производителя, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар.

Вывод: вернуть сигареты надлежащего качества нельзя, но если есть реальные признаки брака (сырость, запах, повреждения), вы имеете полное право требовать возврата или обмена. Главное – зафиксировать факт покупки и дефекта, действовать письменно и спокойно.

Совет юриста: не выбрасывайте упаковку и чек – они являются основным доказательством покупки и состояния товара на момент возврата.