Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», возврат и обмен товара зависят от того, является ли товар надлежащего качества или ненадлежащего качества.
1. Возврат сигарет надлежащего качества
Табачные изделия входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, связанным с тем, что покупатель просто передумал, не подошёл вкус, марка, упаковка и т.п. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Поэтому, если сигареты качественные, не нарушена упаковка и нет производственного брака, магазин имеет полное право отказать в возврате.
2. Возврат сигарет ненадлежащего качества
Если же товар имеет дефекты – повреждённую упаковку, нарушенную герметичность, следы вскрытия, неприятный запах, посторонние примеси, различие по количеству или качеству с указанным на упаковке, то это уже ненадлежащее качество. В этом случае потребитель имеет право:
- потребовать замену товара на аналогичный качественный;
- потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества;
- попросить соразмерное уменьшение цены.
Для этого нужно предъявить доказательства покупки (чек, банковскую выписку, свидетельские показания) и сам товар. Магазин не вправе отказать в приёме претензии. При несогласии продавца можно составить письменную претензию и направить её руководству торговой точки либо в Роспотребнадзор.
3. Практические советы
- Сделайте фото повреждений упаковки или сигарет;
- Сохраните чек или копию оплаты;
- Попросите акт от продавца о состоянии товара при возврате;
- Если отказали – направьте претензию письменно, указав закон и приложив фото;
- В крайнем случае можно обратиться в суд, требуя возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить законные требования.
Итог: табачные изделия действительно не подлежат возврату, если они качественные. Но при наличии брака покупатель защищён законом и может требовать возврата или обмена. Главное – зафиксировать дефект и действовать по закону.