Ситуация, когда звонят коллекторы, хотя у вас нет долгов, встречается довольно часто. Обычно это связано с тем, что ваш номер телефона раньше принадлежал другому человеку или произошла ошибка в базе данных. В любом случае подобные звонки нарушают ваши права, и вы имеете законные механизмы защиты.
Что можно сделать:
- Выясните, кто именно вам звонит. Попросите представиться, назвать организацию, ФИО сотрудника, а также на каком основании они к вам обращаются. По закону (ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности») коллектор обязан сообщать эти сведения.
- Потребуйте прекратить взаимодействие. У вас есть право направить письменное требование о прекращении взаимодействия. Его можно отправить на юридический адрес агентства заказным письмом с уведомлением. После получения такого письма звонки должны прекратиться, иначе действия коллекторов будут считаться незаконными.
- Проверьте, нет ли на вас оформленных кредитов. Для уверенности можно запросить свою кредитную историю в любом из бюро кредитных историй (например, через «Госуслуги»). Это поможет убедиться, что на ваше имя действительно нет мошеннических займов.
- Фиксируйте все звонки. Записывайте разговоры, сохраняйте номера, время звонков и содержание бесед. Эти данные пригодятся, если вы решите пожаловаться в контролирующие органы.
- Пожалуйтесь в надзорные органы. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобой в ФССП (Федеральную службу судебных приставов) — именно она контролирует деятельность коллекторов. Дополнительно можно написать заявление в полицию и в Роскомнадзор, если ваши персональные данные используются незаконно.
Важно: не сообщайте по телефону паспортные данные, адрес, номера карт и другую личную информацию. Настоящие коллекторы не имеют права требовать у вас таких сведений без подтверждения личности и законного основания.
Таким образом, ваши действия должны быть спокойными и последовательными: выяснить, кто звонит, письменно запретить контакт, проверить кредитную историю и при необходимости пожаловаться в ФССП. Уже после первого официального обращения количество звонков, как правило, резко снижается, а при повторных нарушениях можно добиться административной ответственности для организации.