Ситуация: вы подали заявление на замену водительского удостоверения через портал Госуслуг, оплатили госпошлину, но получили отказ с формулировкой «неверно указан номер». Подобные случаи нередки, и чаще всего причина кроется не в ошибке пользователя, а в сбое при автоматической проверке данных между Госуслугами и базами ГИБДД.
Что делать пошагово:
- Проверьте корректность данных. Сверьте номер водительского удостоверения, серию и дату выдачи. Обратите внимание, что некоторые пользователи ошибочно вводят букву «О» вместо цифры «0» или наоборот. Также важно, чтобы фамилия, имя и дата рождения совпадали с теми, что указаны в базе ГИБДД.
- Если всё введено верно, сделайте скриншоты заявления и отказа. Это пригодится для последующего обращения.
- Обратитесь в техническую поддержку портала Госуслуг. Через раздел «Помощь» можно направить обращение с описанием проблемы. Приложите скриншоты и укажите, что номер удостоверения действителен, но система выдает ошибку.
- Параллельно свяжитесь с подразделением ГИБДД, где вы планировали замену удостоверения. Часто сотрудники могут подтвердить правильность данных и предложить подать заявление напрямую через их сайт или при личном визите.
- Если госпошлина уже оплачена, она не «сгорает». При повторной подаче заявления можно использовать тот же платеж, если в нем указан правильный КБК и реквизиты. В крайнем случае, можно подать заявление о возврате госпошлины через Госуслуги или в налоговую инспекцию (ст. 333.40 НК РФ).
- При отказе в приеме заявления без законных оснований вы вправе подать жалобу в ГИБДД России через портал Госуслуг или письменное обращение по ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Важно понимать: формулировка «неверно указан номер» не всегда означает ошибку с вашей стороны. Это может быть технический сбой. В таких случаях отказ не является окончательным решением и не препятствует повторной подаче заявления.
Совет юриста: если вопрос не решается на уровне поддержки Госуслуг, подайте заявление лично в ГИБДД, указав, что у вас уже оплачена госпошлина. Предъявите квитанцию - сотрудники смогут идентифицировать платеж и провести замену удостоверения без дополнительной оплаты.
Итог: сохраняйте все документы и подтверждения. При грамотном подходе госпошлина не потеряется, а замену удостоверения можно завершить без повторных расходов и задержек.