Механическое повреждение товара - это любые внешние дефекты, возникшие в результате физического воздействия, которое нарушило целостность или внешний вид изделия. К ним относятся: трещины, сколы, вмятины, царапины, деформации корпуса, следы удара или падения. Такие повреждения свидетельствуют, что товар подвергался воздействию извне, и производитель, как правило, не несет ответственности за их появление после передачи товара покупателю.
В вашем случае важно определить, на каком этапе появилось повреждение – до передачи товара вам или после. Согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента его передачи. Если вы приняли товар без замечаний, а повреждения обнаружились позднее, доказать, что они возникли до передачи, будет сложно.
Рекомендую действовать следующим образом:
- При получении товара всегда внимательно осматривайте его в присутствии курьера или представителя магазина.
- Если обнаружили вмятину, царапину или другой дефект, зафиксируйте это в акте приема-передачи и сделайте фото или видеофиксацию.
- Не подписывайте документы о получении, если есть сомнения в целостности товара.
- Если магазин отказывается признавать повреждение, направьте письменную претензию с описанием ситуации и приложите доказательства (фото, видео, переписку с доставкой).
Если повреждение действительно было получено при транспортировке, ответственность несет продавец или служба доставки. В этом случае вы можете требовать замены товара, уменьшения цены или возврата денег на основании статей 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
Важно: если дефект признан механическим повреждением, возникшим по вине покупателя, то гарантийный ремонт или обмен не производится. Поэтому первичная фиксация дефекта при доставке - ключевой момент, который поможет защитить ваши права.
Таким образом, механическое повреждение - это не просто косметический дефект, а явный признак внешнего воздействия. Чтобы избежать споров, всегда проверяйте товар до подписания документов, фиксируйте любые подозрительные следы и сохраняйте фото- и видеоматериалы.