Потребительские свойства товара – это совокупность характеристик, которые определяют его способность удовлетворять конкретные потребности человека. Проще говоря, это те качества, ради которых покупатель выбирает именно этот товар, а не другой.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая его потребительские свойства. Если этой информации не будет, то покупатель может потребовать расторгнуть договор купли-продажи или вернуть деньги, если товар не подошёл по своим характеристикам.
Примеры потребительских свойств:
- Для телефона – объём памяти, диагональ экрана, время автономной работы, камера, поддержка 5G;
- Для одежды – состав ткани, размер, цвет, способ ухода;
- Для продуктов питания – вкус, срок годности, калорийность, состав, условия хранения.
В юридическом смысле эти свойства важны, потому что именно они формируют ожидания покупателя. Если фактические характеристики товара не совпадают с заявленными, то можно говорить о нарушении прав потребителя.
Как правильно указывать потребительские свойства:
- Указывайте объективные и измеряемые характеристики. Например: «Материал: 100% хлопок», «Мощность: 1500 Вт».
- Не используйте оценочные выражения без подтверждения («самый лучший», «уникальный»), если нет документальных доказательств.
- Обязательно указывайте сведения, влияющие на безопасность и условия использования товара.
- Если товар требует специальных условий хранения или эксплуатации, это тоже относится к потребительским свойствам.
Зачем это нужно:
- Чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор;
- Чтобы избежать претензий и штрафов от контролирующих органов;
- Чтобы укрепить доверие клиентов и снизить риск возвратов.
Таким образом, потребительские свойства – это не просто описание товара, а юридически значимая информация, которая защищает и покупателя, и продавца. Чем точнее и честнее вы их обозначите, тем меньше рисков при продаже.